Warszawa, 28 stycznia 2014 r. Rośnie zapotrzebowanie na personalizowane komunikaty marketingowe – mailingi, ulotki, strony internetowe, czy nawet mapy. To, że klienci źle odbierają bezosobowe komunikaty udowadniają badania Emailvision – aż 50 proc. konsumentów wskazało, że poczuli się urażeni, gdy otrzymali wiadomość mailową od firmy, w której np. ich nazwisko było napisane w niewłaściwej formie. Wdrożenie dedykowanych rozwiązań może poprawić wskaźnik dotarcia do klienta, co pokazuje przykład Renault. Personalizowane strony wprowadzone przez firmę odwiedziło aż 50% osób, do których zostały skierowane.
Konsumenci oraz odbiorcy komunikacji marketingowej stają się coraz bardziej wymagający. Rośnie więc potrzeba personalizacji przekazu i budowania bezpośrednich relacji, by zdobyć przychylność i zainteresowanie klienta. Wyniki badania Emailvision (styczeń 2013) przeprowadzone w Wielkiej Brytanii wskazują, że w komunikacji email’owej niezwykle ważna jest jakość przekazu, gdyż np. niewłaściwie przygotowany tekst mailingu może wpłynąć negatywnie na wizerunek firmy i wręcz zniechęcić do jej produktów i usług. W badaniu aż 50 proc. konsumentów wskazało, że poczuli się urażeni, gdy otrzymali wiadomość mailową od firmy, którą szanowali, w którym np. ich nazwisko było napisane w niewłaściwej formie. Z kolei 40% miało by negatywne odczucia wobec firmy, gdyby zwróciłaby się do nich używając formułki dedykowanej innej płci. Te same badania wskazały, że tylko wyraźne zaangażowanie przedsiębiorstwa w budowanie relacji jest w stanie przekonać klientów i potencjalnych odbiorców ofert do dzielenia się informacjami na swój temat.
Przekłada się to na coraz większe zainteresowani rozwiązaniami, które umożliwiają personalizowaną komunikację zarówno w wersji papierowej – ulotek, broszur itp. – jak i elektronicznej – mailingi, e-kartki okolicznościowe itp.
„Obserwujemy rosnące zapotrzebowanie na druk na żądanie z elementami danych zmiennych. Głównymi odbiorcami są dwie grupy przedsiębiorstw: małe punkty wydawnicze i koncerny. Te pierwsze drukują foldery, instrukcje i broszury w niewielkich nakładach. Drugie zaś, tworząc własne systemy publikacji, obniżają koszty. Atrakcyjne materiały marketingowe mają kluczowe znaczenie dla sprzedaży. Firmy wolą mniejsze ilości, ale wiele wersji zawartości” – mówi Stanisław Pieczara, Sales&Marketing Director PSG, Xerox Polska.
Personalizacja w realu, czyli najnowsze rozwiązania w obszarze druku
Wśród rozwiązań, które dedykowane są produkcji personalizowanych materiałów wyróżnić można nie tylko produkcyjne systemu druku, ale także specjalistyczne oprogramowanie.
„Rozwiązania – takie jak te oferowane przez należącą do Xerox firmę XMPie – w jakie wyposażeni są obecnie specjaliści od marketingu, pomagają wykorzystać wiedzę o preferencjach klienta i efektywnie zarządzać wielokanałową marketingową kampanią 1:1 oraz uzyskiwać większy zwrot z inwestycji. Na rynku dostępne są programy dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów np. do personalizacji grafiki i obrazu, tworzenia spersonalizowanych rozwiązań typu Web-to-print i marketingowych portali, dynamicznych wykresów i grafów, dostarczania i śledzenia indywidualnej poczty, raportowania i analizowania wyników kampanii, personalizacji materiałów video oraz map ulic i miast. Rozwiązania te pozwalają nie tylko na tworzenie komunikatów, ale także na mierzenie efektów kampanii” – dodaje Stanisław Pieczara.
Rozwiązania tego typu stosują firmy, które chcę pogłębić relacje z obecnymi klientami poprzez różne kanały, zwiększyć sprzedaż usług dodatkowych oraz zdobyć nowych odbiorców swoich produktów. Dla przykładu niemiecki oddział firmy Renault wykorzystał oprogramowanie XMPie do zwiększenia zwrotu z inwestycji w klienta oraz poziomu jego lojalności. Dzięki personalizowanym listom, stronie internetowej i mailingowi udało się mu pozyskać adresy email na potrzeby przyszłej komunikacji od 18% adresatów przekazu. 7,9% z nich odnowiło swoje umowy leasingowe – w przypadku tradycyjnej kampanii było to jedynie 0,8%. 50% osób odwiedziło dedykowane im personalnie strony internetowe, a 36% pobrało kupony rabatowe. Wyniki te potwierdziły więc tezę, że konsumenci lepiej odpowiadają na personalizowaną niż na tradycyjną komunikację marketingową oraz chętniej zapoznają się z ofertą firmy stosującej tego typu rozwiązania.
XXX
Informacje o Xerox
Xerox Corporation to spółka o wartości prawie 23 mld $, będąca światowym liderem w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi i dokumentami. Firma, z siedzibą w Norwalk w amerykańskim stanie Connecticut, dostarcza najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne w zakresie dokumentów, usług, oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych dla produkcji i biur każdej wielkości. Dzięki ACS, A Xerox Company, spółce przejętej przez Xerox w lutym 2010 roku, Xerox oferuje także usługi outsourcingu procesów biznesowych i usługi informatyczne, takie jak przetwarzanie danych, outsourcing procesów HR, pomoc finansowa i usługi zarządzania relacjami z klientami, zarówno dla biznesu, jak i sektora publicznego na całym świecie. 140.000 pracowników Xerox obsługuje klientów w ponad 160 krajach.
Więcej informacji do zdobycia na stronach:
http://www.xerox.com, http://news.xerox.com, http://www.realbusiness.com lub http://www.acs-inc.com.
Informacje z zakresu relacji inwestorskich są dostępne na stronie: http://www.xerox.com/investor.
XXX-
Kontakt dla mediów:
Aleksandra Żarkowska, Xerox Polska Sp. z o.o., +48 22 878 78 04, GSM +48 608 61 64 61, Aleksandra.Zarkowska@xerox.com
Uwaga:
Aby subskrybować kanały RSS firmy Xerox, wejdź na stronę
http://news.xerox.com/pr/xerox/rss.aspx. Aby dodać swój komentarz lub sugestię, dowiedzieć się więcej o branży i ostatnich wydarzeniach, wejdź na stronę: http://twitter.com/xeroxcorp, http://realbusinessatxerox.blogs.xerox.com, http://www.facebook.com/XeroxCorp, http://www.youtube.com/XeroxCorp, http://www.facebook.com/XeroxPolska.
XEROX® i XEROX and Design® to znaki towarowe należące do Xerox Corporation w USA i/lub innych krajach.