Warszawa, 1 października 2014 – Działy call center, które pełnią istotną rolę w firmach typu linie lotnicze, czy operatorzy kart kredytowych, często posiadają pracowników, którzy czują się izolowani i nie dostają wystarczającej informacji zwrotnej o swoich interakcjach z klientami. Z tego względu Xerox opracował oprogramowanie, które wykorzystując techniki z gier komputerowych, zapewnia tego typu informacje oraz ulepsza pracę zespołową.

„Nasze badania w dziedzinie call center wskazują, że wdrożenie narzędzi opartych na grach komputerowych w miejscu pracy pomaga pracownikom i ich przełożonym wyznaczać priorytety oraz wspólne cele, które mogą zespołowo osiągać” – mówi Maciej Nuckowski, Dyrektor Działu Usług, Xerox Polska.

Badacze społeczni z Xerox Research Centre Europe we Francji analizowali różne aspekty pracy w call center po to, aby lepiej zrozumieć wyzwania związane z tego typu działalnością. Na podstawie uzyskanych rezultatów, badacze stworzyli program Xerox API (Agent Performance Indicator)

W ciągu dnia pracy Xerox API w zabawny i interaktywny sposób dostarcza pracownikom call center oceny wykonywanych przez nich zadań. Dzięki zielonym, żółtym i czerwonym oznaczeniom pracownicy mogą zobaczyć jak radzą sobie w różnych obszarach takich, jak np.: czas przeznaczony na połączenia czy liczbę obsługiwanych zgłoszeń. Tradycyjne metody wymagają od menedżerów wystawiania raportów raz lub dwa razy na dzień.

Pracownicy korzystający z tej technologii wykazują znaczną poprawę w mierzalnych obszarach takich, jak czas spędzony na obsłudze klienta. Narzędzie pomogło także usprawnić komunikację między kierownikami a zespołem.

Innowacyjne podejście i możliwość otrzymywania szybkiej oceny pracy konsultantów telefonicznych przyniosły Europejskiemu Centrum Usług Xerox Nagrodę Innowacyjności przyznawaną przez Narodowe Stowarzyszenie Contact Center w Holandii.

Technologia została dotychczas wykorzystana wśród 1500 konsultantów z działów contact center Xerox. Firma planuje wdrożyć tą technologię również w innych krajach. Xerox zatrudnia 48 000 pracowników telefonicznej obsługi klienta w 150 lokalizacjach na świecie. Firma jest wiodącym dostawcą rozwiązań dotyczących obsługi klienta, realizując ponad milion interakcji każdego dnia, zarówno telefonicznie jak i drogą internetową.

XXX

Informacje o Xerox
Xerox Corporation jest światowym liderem w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi, technologią i dokumentami. Xerox, z siedzibą w Norwalk w amerykańskim stanie Connecticut, dostarcza najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne w zakresie dokumentów, usług, oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych dla produkcji i biur każdej wielkości. Dzięki ACS, A Xerox Company, spółce przejętej przez Xerox w lutym 2010 roku, Xerox oferuje także usługi outsourcingu procesów biznesowych i usługi informatyczne, takie jak przetwarzanie danych, outsourcing procesów HR, pomoc finansowa i usługi zarządzania relacjami z klientami, zarówno dla biznesu, jak i sektora publicznego na całym świecie. 140.000 pracowników Xerox obsługuje klientów w ponad 180 krajach.

Polski oddział Xerox, z siedzibą w Warszawie, został założony w 1993 r. Jest wiodącym dostawcą urządzeń drukujących i kopiujących z obszaru biurowego i produkcyjnego w kraju. W jego portfolio znajdują się usługi i produkty z zakresu zarządzania drukiem i dokumentami, oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych dla firm i instytucji publicznych. Firma świadczy również usługi outsourcingu procesów biznesowych i IT. Jest jednym z liderów polskiego rynku usług zarządzania drukiem.

Więcej informacji do zdobycia na stronach:
http://www.xerox.com, http://news.xerox.com, http://www.realbusiness.com lub http://www.acs-inc.com.
Informacje z zakresu relacji inwestorskich są dostępne na stronie: http://www.xerox.com/investor.

XXX-

Kontakt dla mediów:
Maja Godowska, Xerox Polska Sp. z o.o., +48 22 878 78 04, GSM +48 664 061 014, maja.godowska@xerox.com
Magdalena Skibka, Linkleaders Sp. z o.o., GSM +48 502 112 379, magdalena.skibka@linkleaders.pl
Michał Rydz, Linkleaders Sp. z o.o., GSM +48 512 916 988, michal.rydz@linkleaders.pl

Aby subskrybować kanały RSS firmy Xerox, wejdź na stronę http://news.xerox.com/pr/xerox/rss.aspx. Aby dodać swój komentarz lub sugestię, dowiedzieć się więcej o branży i ostatnich wydarzeniach, wejdź na stronę:
http://twitter.com/xeroxcorp, http://realbusinessatxerox.blogs.xerox.com, http://www.facebook.com/XeroxCorp, http://www.youtube.com/XeroxCorp, http://www.facebook.com/XeroxPolska.

XEROX® i XEROX and Design® to znaki towarowe należące do Xerox Corporation w USA i/lub innych krajach.

Ceny, wyposażenie, specyfikacje, osiągi, wygląd oraz dostępność produktów i usług Xerox mogą ulec zmianie.